7 solutions d'appel les plus fiables pour améliorer la confiance des clients

Souhaitez-vous que davantage de vos clients répondent à vos appels téléphoniques ? Utilisez des solutions d'appel fiables pour éviter d'être marqué comme spam par les opérateurs et les utilisateurs.

Combien de fois vous est-il arrivé d'appeler un client pour lui demander son avis, et il n'a pas répondu parce qu'il pensait qu'il s'agissait de spam ?

Demandez à votre équipe de télé-appel, et vous saurez qu'il y a eu de nombreux incidents comme celui-ci. Alors, quelle pourrait être la solution ? Utilisation d'appels de confiance.

Qu'est-ce que les appels de confiance ?

L'appel de confiance est la technique permettant de montrer au destinataire que l'appel provient d'une source fiable, de préférence une entreprise. Il leur dit également qu'un appel téléphonique n'est pas un spam. Lorsque les entreprises optent pour des solutions d'appel fiables, elles peuvent faire enregistrer et vérifier leurs numéros de téléphone.

En outre, cela protège leurs numéros d'être mal étiquetés comme spam. Il a un impact globalement positif sur votre entreprise en augmentant le taux d'appels répondus.

Importance des numéros de téléphone vérifiés

L'utilisation de numéros de téléphone vérifiés pour les appels professionnels est très importante. Comme vous avez besoin de ces numéros pour partager des mises à jour commerciales, des bons promotionnels et des offres lucratives, il est préférable d'éviter d'utiliser des numéros aléatoires et de n'utiliser que les numéros vérifiés.

La vérification par téléphone est nécessaire pour protéger la réputation de votre entreprise contre les activités frauduleuses. Les fraudeurs cachent souvent leur propre numéro et utilisent les numéros de téléphone des autres pour des activités illégales. En conséquence, ces numéros sont marqués comme spam par les utilisateurs. Les numéros de téléphone vérifiés peuvent vous protéger dans de tels scénarios.

Qu'est-ce que le protocole SHAKEN/STIR et pourquoi est-il crucial

SHAKEN signifie Signature-based Handling of Asserted information using toKENs, tandis que la forme complète de STIR est Secure Telephony Identity Revisited. Ensemble, SHAKEN/STIR est une combinaison de protocoles pour lutter contre l'usurpation d'identité de l'appelant, 

Ces protocoles fonctionnent ensemble pour garantir l'authenticité d'un appel et confirmer que les informations d'identification de l'appelant correspondent à l'appelant réel. Selon la FCC (Federal Communications Commission), tous les fournisseurs de services téléphoniques doivent utiliser ce service. Ce protocole est vital pour les raisons suivantes :

• Cela aide à établir la confiance avec les clients et augmente considérablement le taux de réponse téléphonique.
• Le protocole STIR/SHAKEN protège la réputation des entreprises légitimes. Il leur attribue un score élevé pour s'assurer que ces appels ne sont pas mal étiquetés comme spam. 
• Il authentifie les appels entrants vers le numéro d'un utilisateur et bloque les appels indésirables avant même d'atteindre le téléphone du destinataire. 
• Ce protocole détecte également les appels automatisés contenant des messages préenregistrés et les marque comme des appels potentiellement frauduleux. Il leur attribue un score faible pour les empêcher d'atteindre les téléphones des utilisateurs.

Maintenant, nous explorons certaines des meilleures solutions d'appel fiables à choisir pour votre entreprise.

Aloware

Vos appels sont-ils bloqués par l'opérateur ? Avec Aloware solution d'appel fiable, vous pouvez vous assurer que davantage de personnes répondent à vos appels professionnels. Il implémente les protocoles STIR/SHAKEN et A2P 10DLC pour vous offrir le bon identifiant de l'appelant et une coche lorsque vous les appelez.

Les entreprises peuvent obtenir des numéros de téléphone vérifiés grâce à cette solution afin que les numéros ne semblent pas suspects. Cela conduit à un taux de connexion plus élevé et à une confiance accrue des clients. De plus, avec Aloware, les entreprises peuvent facilement s'inscrire aux mesures de prévention du spam telles que STIR/SHAKEN et A2P 10DLC pour rester en conformité.

Cela vous aide également à bâtir votre réputation et à éviter d'être marqué comme spam par les utilisateurs. Ainsi, la délivrabilité des SMS est augmentée, et les taux de décrochage augmentent.

Twilio

Twilio offre des appels de confiance basés sur SHAKEN/STIR pour augmenter votre taux de réponse aux appels. Vous pouvez l'utiliser comme un outil utile pour lutter contre les appels automatisés illégaux. Utilisez-le pour enregistrer des numéros pour appels vocaux en utilisant le protocole SHAKEN/STIR. 

Avec l'attestation de ce protocole, tous les appels que vous passerez depuis les numéros enregistrés apparaîtront avec le tag « Caller Verified » sur le mobile des destinataires. Même si votre numéro a été marqué comme spam, vous pouvez résoudre le problème en utilisant cette solution. 

Twilio vous offre également une chance d'améliorer le score de réputation des appels téléphoniques afin que les clients aient une raison de recevoir à nouveau vos appels. De plus, cette solution dispose de la fonctionnalité Trust Hub qui vous permet d'être vérifié sur tous les canaux.

MightyCall

Si vous voulez une connexion fiable pour votre entreprise avec l'authentification de l'identification de l'appelant, optez pour PuissantAppel. Cette solution complète garantit non seulement une satisfaction client élevée, mais protège également votre entreprise contre les appels automatisés. 

Vous pouvez donc l'opter pour sécuriser vos canaux de communication et gagner la confiance de vos clients. L'une des fonctions internes de PuissantAppel est l'authentification de l'identification de l'appelant. 

Ce système affiche un statut "vérifié" dans les journaux d'appels pour les appels authentiques et non spam. De plus, il améliore la réputation des entreprises légitimes grâce à l'authenticité des appels et réduit le risque d'appels frauduleux.

Caller ID Reputation

Pour toute entreprise, il est crucial de connaître la réputation de ses numéros de téléphone sortants. Réputation de l'identification de l'appelant est une solution puissante qui vous permet de tester le niveau d'attestation STIR/SHAKEN. 

Lorsque vous savez parfaitement que vos appels reçoivent le bon niveau d'attestation, vous pouvez mesurer les performances de vos agents. Ce niveau est directement lié à la délivrabilité des appels. Par conséquent, son évaluation vous permet de savoir si les numéros sont certifiés par l'OCN et les transporteurs ou non. 

De plus, il vous permet de trouver des drapeaux dans les principales applications de blocage d'appels. Des notifications de drapeau en temps réel et des téléchargements de numéros de téléphone en masse pour la surveillance des notes sont également disponibles sur cette plate-forme.

DNC.com

DNC.com est une solution robuste qui protège la réputation de votre entreprise tout en maintenant la confiance et en augmentant les taux de réponse. Il empêche les applications de blocage d'appels et les étiquettes de spam de nuire à la confiance de vos appels. 

Cette solution de délivrabilité des appels vous permet de gérer tous vos numéros professionnels depuis un tableau de bord unique et de vérifier comment les destinataires voient et reçoivent vos appels. Il offre également des fonctionnalités qui peuvent supprimer le statut probable de spam de vos numéros de téléphone qui ont déjà été marqués comme tels. 

En dehors de ceux-ci, un identifiant d'appelant de marque est également disponible et contient le nom de l'entreprise (jusqu'à 32 caractères affichés sur certains opérateurs) et le logo. Cela vous permettra d'atteindre plus de 400 millions d'appareils aux États-Unis.

Sinch

En choisissant sinch en tant que solution d'appel de confiance, vous pouvez aider les clients à connaître l'identité de l'appelant. Il vous permet de réduire le nombre d'appels automatisés et d'augmenter les taux de réponse aux appels en renforçant la confiance des clients. 

En utilisant l'attestation STIR/SHAKEN de cette solution, vous pouvez améliorer le score de réputation tout en rendant vos clients plus à l'aise pour répondre à vos appels. Il vous aide à lutter contre les faux appelants qui dérangent vos consommateurs. 

Lorsque votre appel apparaît avec une coche ou le texte "Caller Verified", la valeur des appels vocaux est établie. Cette solution atténue également les appels automatisés et empêche les appels légitimes d'être marqués comme spam.

Ytel

Savez-vous que les clients sont plus susceptibles de répondre à un appel s'il provient d'une source fiable ? C'est exact. Mais comment prouver que l'appel est digne de confiance ? En utilisant Ytel, vous pouvez augmenter votre taux de réponses en direct et empêcher les gens d'ignorer vos appels professionnels. 

Pour éviter que vos appels téléphoniques ne soient mal qualifiés de spam, vous pouvez enregistrer vos numéros de téléphone auprès d'Ytel. Ces étiquettes peuvent également être supprimées de vos numéros de téléphone existants. Cette solution fournit également un identifiant d'appelant de marque ainsi qu'une coche vérifiée. 

Comme ceux-ci apparaîtront sur l'écran et le journal des appels du destinataire, ils pourraient être assurés de la source. Vous avez également la possibilité d'ajouter le logo de votre entreprise à l'identification de l'appelant et de mentionner la raison de l'appel dans les cas pris en charge.

Conclusion

Pour les entreprises, il est essentiel de faire vérifier leurs numéros de téléphone pour gagner la confiance de leurs clients. L'utilisation de solutions d'appel fiables est une approche qu'ils peuvent choisir pour ne pas être probablement marqué comme spam. 

Ici, nous avons compilé une liste des meilleurs fournisseurs de services d'appel de confiance. Vous pouvez vérifier leurs caractéristiques et choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Si vous êtes intéressé, vous pouvez lire sur le meilleur Systèmes téléphoniques VoIP pour les entreprises modernes.